Nous assurons la livraison gratuite en Point Relais ou à Domicile pour les commandes à partir de 75 euros d'achat. Toutes vos commandes sont expédiées sous 24/48h, du Lundi au Vendredi.
Afin de s’assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevrez dans les délais attendus, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctement remplies. L’ensemble des informations relatives à votre digicode, numéro d’immeuble, étage et numéro de porte doivent être bien renseignées.
Nous ne pouvons pas être porté responsable en cas de colis perdus, égarés ou livrés dans un état détérioré si vos informations personnelles ont mal été renseignées au moment de votre achat ou si vous avez indiqué une mauvaise adresse.
Cependant dans un tel cas, notre service clientèle reste joignable par mail à l'adresse client@sirihaon.com pour vous accompagner au mieux en cas de problèmes. Nous vous encourageons également à vous rapprocher de votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de Colis.
Chaque commande requiert d’être préparée avec soin par nos services, généralement sous un délai de 1 à 2 jours avant dépôt pour expédition au service de La Poste.
Le délai de livraison constaté des commandes, quant à lui, est de 24 à 48h (jours ouvrés) pour la France Métropolitaine, la Belgique et Monaco. Le délai de livraison est de 3 à 8 jours pour l’Allemagne, Andorre, Luxembourg, Pays Bas, Grande-Bretagne, Portugal, Italie, Irlande, Espagne, Autriche, Suède, Suisse, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Lituanie, Lettonie, Danemark et l’Estonie, et de manière générale pour tous les pays de l'Union Européene. Pour les DROM COM et les autres pays du reste du monde, le délai d'acheminement variera 5 à 22 jours selon la destination de l'envoi.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi de la part du service Colissimo. Toutefois il se peut que l’envoi de ce mail ne soit pas systématique pour autant votre colis sera bien expédié si vous avez reçu un mail de confirmation de paiement de notre part.
En optant pour la livraison en Colissimo, vous faites le choix d’un transporteur qui compense les émissions de CO2 de tous les colis livrés afin de réduire l’impact environnemental.
Au-delà du délai imparti, si vous n’avez réceptionné aucun colis ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le service Colissimo mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous encourageons à nous contacter dans les plus brefs délais par mail. Veillez à vérifier votre boîte aux lettres au préalable afin de vous assurer qu’un avis d’instance n’y ai pas été déposé. Dans quel cas, merci de vous rapprocher du bureau de poste dont l’adresse est mentionnée sur cet avis.
Nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement ou un avoir pour les colis dont le service Colissimo a confirmé la livraison. Nous pourrons émettre une réclamation de notre côté et nous vous inviterons à faire de même à titre personnel afin de pouvoir prétendre à une réponse plus rapide de leur part. Enfin, selon la réponse apportée par le transporteur à savoir une preuve de dépôt du dit colis nous vous formulerons une décision finale.
Lors de la livraison, veillez à bien contrôler le nombre de colis ainsi que le bon état de marche des produits livrés, même en présence du livreur.